תקשורת קשה לדמיין ללא קונפליקטים, שהם מגוונים בטבע ובה בעת לשלבים שלהם יש הבדלים משמעותיים זה מזה. אבל אי אפשר לחיות בלי לפגוע בבריאותך, כשאתה מתווכח כל הזמן עם מישהו, אז כדאי לדעת מה הם שלבי פתרון הסכסוך .
השלבים העיקריים של התפתחות הסכסוך
1. השלב שקדם למקור המחלוקת. הקונפליקט יוצר סכסוך דומה. האחרון הוא המתח בין יריבים, הנגרם על ידי איזו סתירה. עם זאת, חשוב לזכור כי אלה לא בכל המקרים להוביל לתוצאות של אופי סכסוך. דבר זה יוצר רק את אותן אי-התאמות המתחרות על-ידי המתחרים, אפילו באופן לא מודע, כאי התאמה בין האינטרסים האישיים, השקפות, העקרונות עם ראייתו של בן-שיחו.
לכן, המתח המתעורר הוא מצב פסיכולוגי של אנשים, ומאחר שיש לו אופי נסתר, הוא מכונה שלב של סכסוך מסוג חבוי. המרכיב העיקרי שלה הוא אי שביעות רצון ממצב העניינים הנוכחי, או, למשל, את התפתחות המצב הנוכחי. זה יוצר עלייה ברמת המתח. עם זאת, סכסוך מוסתר בתוך כולם הופך להתנגשות עם אדם אחר. בתורו, הוא הופך לשלב עימות פתוח. אבל חשוב לציין עובדה אחת: מצב של סכסוך יכול להתקיים בלי שיזרום למשהו יותר (קונפליקט). כדי ליישם את המעבר הזה דורש התערבות של מצב כלשהו, פעולות במהלך האירועים. האירוע יכול להיות מקרי, או נבנה במיוחד. אין לשלול כי צד שלישי יכול ליצור אותו, שאינו משתתף בסכסוך.
במצב הנוכחי, קיימות מספר אפשרויות להתפתחות ההתפתחויות בעתיד:
- אירוע מסוים הוא סימן להתחלה של התנגשות גלויה;
- האויב או אחד מהם רוצה לכבות את האש של סתירה;
- אחד המשתתפים בסכסוך עוזב אותו, מעמיד פנים ששום דבר לא קרה.
2. קונפליקט באופן אישי. במהלך שלב זה עשויים הצדדים הסותרים לשנות את עמדותיהם, הן לגבי יכולותיהם והן על יכולות היריב. כתוצאה מחידושים חדשים, המתעוררים במהלך המחלוקת, מתרחש שערוך מסוים. זה משנה את הטקטיקה של שני הצדדים, את ההתנהגות שלהם. אנשים מתנגשים מתחילים למצוא דרכים לצאת מהמצב. הרגע הזה מסמל את תחילתה של התקופה הסופית, המעבר לשלב השלישי.
חשוב לציין כי שלב התפתחות הסכסוך יכול להתפתח כדלקמן:
- הסכסוך גדל למלחמה עולמית שבה שני הצדדים נוקטים אמצעים וכוחות שונים, בעוד שהם אינם רואים צורך לחפש את הסיבות האמיתיות לסכסוך;
- הטבע המקומי של התפתחות האירועים, יריבים לעשות את הניסיונות הראשונים להשתמש בכוח;
- הסכסוך כולל חדש כל מיני דרכים להילחם.
3. שלב ההשלמה. שלב זה כרוך הן במשא ומתן והן בהסכמים פורמליים,
דרכים אפשריות לפתרון הסכסוך:
- מתחרים מתחייבים למלא את התחייבויותיהם;
- מכיר בסכסוך הקיים;
- ההסכמים שהושגו מתועדים;
- כל מיני פתרונות נבחנים.