יכולת תקשורתית היא יכולת המאפיינת עד כמה הם יעילים לתקשר עם אנשים אחרים. למעשה, זוהי קבוצה של דרישות עבור אדם חשוב ישירות עבור תהליך של תקשורת - זה המהות של ההגדרה של יכולת תקשורתית.
יכולת תקשורתית - שני סוגים
זהו מושג רחב למדי, כי תקשורת יעילה, אדם צריך להתאים לנורמות רבות בבת אחת. יכולת תקשורתית כוללת דיבור מוכשר, והגייה נכונה, ושימוש בטכניקות אורטוריות, והיכולת למצוא גישה לכל אדם. אם יכולת תקשורתית היא כמה אדם עומד בדרישות, אז יכולת - זה את מכלול דרישות אלה.
יכולת תקשורתית מרמזת על שני סוגים: יכולת רשמית ובלתי מתועדת. הראשון הוא עמוד השדרה של כללי תקשורת קפדניים. ככלל, יש ארגון משלה בכל ארגון, והוא קבוע בכתב ומייצג חלק חשוב של התרבות הארגונית. צורה בלתי רשמית של יכולת תקשורת אינה חוק מתועד, כי כללים פועלים כמאפיינים של תרבות מסוימת או קבוצת אנשים. חשוב להבין כי היכולת התקשורתית כוללת כללים שונים, ואין מצב אחד עבור כולם. בהתאם לסביבה שבה מתקיימת תקשורת, היא תעבור שינויים משמעותיים.
רכיבי יכולת תקשורתית
המרכיבים של יכולת תקשורתית הם די נרחב. כאשר מתפתחת מערכת מסוימת של דרישות, היא כוללת בדרך כלל את הרכיבים הבאים:
- הידע של המאפיינים והבעיות של אותם אנשים שאיתם אתה צריך לתקשר במהלך העבודה;
- החזקת כמה טקטיקות תקשורת;
- היכולת לנתח מחוות, הבעות פנים ואינטונציות;
- החזקת לפחות את היסודות של הפולחן;
- החזקת אסטרטגיות תקשורתיות;
- היכולת להרוס קונפליקטים כבר בהתחלה;
- ידע של סוג מסוים של אוצר מילים;
- היכולת להבין את הרגשות והאינטרסים של אדם אחר;
- היכולת לארגן ולנהל משא ומתן;
- היכולת להתבונן באתיקה ובנימוס;
- כמה יכולות משחק;
- מיומנויות הקשבה אקטיבית;
- דיבור כתוב;
- דיבור בעל פה מתקדם;
- ביטחון בקול;
- יכולת אמפתיה;
- היכולת להתווכח על נקודת המבט שלו.
מבנה זה של יכולת תקשורתית הוא אוניברסלי ומשפיע על מרבית הצדדים המשמעותיים הרלוונטיים לתקשורת פרודוקטיבית.