תקשורת עסקית היא התקשורת הפרגמטית הפרגמטית ביותר, כי האינטרסים של העסק ממוקמים תמיד מעל ההעדפות האישיות (אלא אם כן, כמובן, משא ומתן עסקי מתבצע על ידי מומחים אמיתיים).
במהלך תקשורת עסקית, ללא קשר לצורות וסוגים, תמיד יש חילופי מידע, ניסיון, הצעות בין בני שיחו. מאחר שהמטרה העיקרית ברורה - היתרונות של כל אחד מהצדדים, אז נדבר על היבטים אחרים, שלמרות שהם נמצאים בצללים, תמיד יש תפקיד חשוב באותה מידה בעולם העסקים.
מטרות
תקשורת עסקית חייבת בהכרח להוביל להחלטה הדדית סבירה, אם הדבר אפשרי. הדבר החשוב ביותר, מבחינת הפרספקטיבה, הוא לא לקלקל את היחסים בין בני הזוג, וגם לעשות רושם חיובי ביותר על כל המשתתפים במשא ומתן. זה צריך להיות בראש סדר העדיפויות של אנשי עסקים חזון.
משא ומתן
משא ומתן, כצורה של תקשורת עסקית, בהחלט לקחת עמדה מובילה בחשיבות של התוצאה של המקרה. המו"מ מחולק ל:
- אנכי - משא ומתן עם רשויות גבוהות;
- אופקי - משא ומתן בתוך החברה;
- לא מורשה - או לאחר שעות;
- הרמה הגבוהה ביותר היא המשא ומתן בין ראשי בעלי העניין;
- שולחן מורחב - משא ומתן בקבוצות עבודה, עמלות מיוחדות.
בכל מקרה, על ניהול מוצלח של משא ומתן, זה לא מספיק כדי לדעת את התיאוריה, צורות וסוגי תקשורת עסקית. במשא ומתן בעל פה, שלא כמו התכתבות או שיחות עקיפות, יש להחזיק את התכונות של הדוברים הטובים ביותר, כך שלאחר הדיבור שלך, ליריב אין עוד שאלות.
שיחה
שיחה כצורה של תקשורת עסקית היא הטקטיקה הכי פורמלית, פשוטה בשימוש נרחב לשכנע את בן שיחו של צדקת. הרעיון של שיחת עסקים הוא רחב מאוד - זהו, באופן עקרוני, כל מגע בעל פה בין אנשים מורשים, אשר נעשה כדי להשיג פתרונות משותפים.
הקשה ביותר על ניהול השיחה היא ההתחלה שלה, כי בני שיחו יודעים את כל מה שהם רוצים לדבר, אבל איך להמשיך לנושא בצורה טקטית ובזמן הנכון, יצירת אווירה חיובית של נוחות, לא כולם יודעים. בשביל זה, לפחות, צריך להיות פסיכולוג טוב, ולהבין מי בן השיח שלך ומה הוא. אחרת, אתה יכול "doshutitsya" עד כדי כך המקרה יהיה בטעות להגיע kulaks.
דיון
דיון כצורה של תקשורת עסקית הוא סוג של דיון קולקטיבי על המשימה המוצגת, על ידי השוואת נקודות מבט שונות. התוצאה והתוצאה של כל דיון צריכה להיות החלטה.
מבין כל הצורות העיקריות של תקשורת עסקית, הדיון הוא רגשי ביותר, כי על חשבון דחיפה אינטלקטואלית-אינטלקטואלית, הקצב התחרותי של הדיון אינו נופל עד הסוף.
על המשתתפים בדיון לבחון את כללי ההתנהלות המקובלים בעולם של הדיון, כלומר:
- לא לדבר יותר מדי ולעתים קרובות;
- לא interlocutors interrupt;
- מכבד את כל המשתתפים בדיון;
- אל תבקרו את המשיבים.
המבנה המוסמך ביותר של הדיון הוא חילופי היתרונות והחסרונות, זה סגנון התייחסות זה מוביל לפתרון מוצלח של הבעיה.
הקסם העיקרי של תקשורת עסקית הוא לא קבוצה של מילים מעורפל לאדם רגיל, אבל טקט וכבוד, אשר חייב לבוא מכל ביטוי שאמרת. השורש של המילה "עסק" הוא העסק, ואם אתה באמת רוצה להתמודד עם בן שיחו, אם אתה רוצה לעורר בו את אותו רצון, התקשורת שלך צריכה להיות מבוססת על אהדה הדדית (אפילו חיצוני), על הבנה וויתורים. אחרי הכל, תקשורת עסקית - כמו ריקוד, אם שותף צעדים על הרגליים של השותף, לפסול לא אחד מהם, אבל זוג שלהם.