סוגי תקשורת עסקית

תקשורת עסקית היא החלפת מידע בין שותפים אמיתיים או פוטנציאליים. סוג זה של תקשורת כרוך בהגדרת יעדים ובפתרון בעיות קריטיות. כדי להבין את המהות של מושג זה, אתה צריך לפנות את סוגי התקשורת העסקית, שכל אחד מהם מסביר אחד או תהליך אחר הקשורים בתחום המיועד.

תקשורת מילולית ולא מילולית

חלוקה זו נכונה גם לגבי סוגים אחרים של תקשורת. תקשורת מילולית היא למעשה שיחה, תקשורת עם מילים. תקשורת לא מילולית - אלה תנוחות, מחוות, אינטונציות, הבעות פנים, זה כל מה שנותן לאדם מידע נוסף על הדובר ועל נושא השיחה.

מומחים אומרים שאנחנו מקבלים רק אחוז מסוים של מידע מהמילים, והשאר - דווקא מאותם אותות שאנחנו קוראים ומפענחים בתת-מודע בתהליך של תקשורת לא מילולית.

תקשורת ישירה ועקיפה של תקשורת מקצועית

ראשית, כל סוגי התקשורת העסקית מצטמצמים להבחנה בין ישיר לעקיף.

1. הצורה הישירה של תקשורת עסקית היא תקשורת אישית בחדר אחד בו זמנית. זה כולל שיחות עסקיות ומשא ומתן.
2. סוג תקשורת עקיפה - תקשורת כתובה, אלקטרונית או טלפונית, שהיא בדרך כלל פחות יעילה.

במקרה זה, כמו בסוגים אחרים של תקשורת בינאישית, חשוב מאוד להיות נוכחות של אנשים במקום אחד ובו בזמן, כי זה מאפשר לך ליצור קשר עין, לעשות רושם אישי נעים ובכך להשפיע על כל מהלך התקשורת.

שלבי תקשורת עסקית

תקשורת עסקית, כמו כל האחרים, יש השלבים הספציפיים שלה:

• הכנה לתקשורת (הכנה ראשונית של מידע, טיעונים וכו ');
• את שלב התקשורת (תחילת התקשורת, קשר עם האנשים הנכונים);
• ריכוז תשומת הלב (הדגשת מגוון הבעיות לדיון);
• שמירה על תשומת הלב (הסבר הבעיה בשפה הרשמית נגיש);
• טיעונים והרשעה (לא שלב חובה, קיים רק במקרה של חילוקי דעות);
• תיקון התוצאה (יש צורך לסיים את השיחה בזמן הנכון).

השלבים האלה נכונים באותה מידה לכל תקשורת מילולית ישירה.

סוגי וצורות של תקשורת עסקית

ישנם מספר סוגים וצורות של תקשורת עסקית המתאימים למצבים שונים בחיים. אלה כוללים:

1. תכתובת עסקית. זוהי דרך תקשורת עקיפה, המתבצעת באמצעות אותיות. אלה כוללים הזמנות, בקשות, הזמנות וכו '. להבדיל מכתב עסקי - מהארגון ולארגון, ומכתב רשמי פרטי - אותה התכתבות בין הארגונים, אלא בשם אדם מסוים.
2. שיחה עסקית. סוג זה של תקשורת כולל דיונים על תהליכי עבודה שונים במטרה לקבל החלטה חשובה או לדון בפרטים.
3. פגישה עסקית. במהלך הפגישה מתקבץ קולקטיב שלם של המשרד או חלקו המוביל, במטרה לפתור את הבעיות החשובות ביותר ולהגדיר משימות.
4. דוברי הציבור. במקרה זה, תת מינים של פגישה עסקית נועד, במהלכו אדם אחד לוקח עמדה המנהיגות מניות מידע חשוב עם מעגל מסוים של אנשים. חשוב שהנואם יהיה בעל השקפה מלאה ומקיפה על נושא השיחה ויש לו תכונות אישיות, זה מאפשר לו להעביר את המשמעות של מה שהוא קולט לקהל.
5. משא ומתן עסקי. במקרה זה, התוצאה המחייבת של תקשורת היא מציאה וקבלת החלטה. במהלך משא ומתן כזה, לכל צד יש נקודת מבט משלה וכיוון שלו, והתוצאה מובטחת להיות עסקה או חוזה סיכם.
6. המחלוקת. לא כל הבעיות בתקשורת העסקית ניתן לפתור ללא מחלוקת, אך המחלוקת לעתים קרובות רק מסבך את המצב בשל העובדה כי אנשים מתנהגים לא מקצועית מאוד והם נלהבים מכדי להגן על נקודת המבט.

דרכים אלה של תקשורת לכסות את כל מצבי העבודה ולאפשר לך לארגן את כל התהליך של תקשורת בתוך הסביבה העסקית.