"בוקר טוב" - כך אנחנו בדרך כלל מברכים את עמיתים כאשר אנו באים לעבודה, ובלי לדעת את זה בעצמנו אנו בצע את כללי הנימוס בדיבור בתקשורת. הם מגוונים למדי, במבט ראשון, משעמם רק להפריע הקורס הרגיל של השיחה. אבל למעשה, ללא מגבלות כאלה, לא ניתן יהיה להפוך את השיחה מובנת לכל אחד מהמשתתפים בה.
הרעיון של נימוס הדיבור המודרני
כל שיחה נערכת על פי הכללים שלה, והם כל כך יציבים שאנחנו עוקבים אחריהם, ממש בלי לחשוב על רצף הפעולות. אף אחד לא יעלה על דעתו להתחיל בשיחה עם נוסחת הפרידה? ציות לכללי נימוס הדיבור תורם לקורס הנדיב של השיחה, אך התעלמות מהם יכולה אף להפוך תנאי מוקדם לקונפליקט. לדוגמה, פנייה "לך" לאדם לא ידוע מותרת רק באינטרנט, בשיחה "חי" זה יגרום בלבול, ואם אדם הוא מבוגר בגיל, אז זעם. נימוסי התקשורת קובעים התנהגות במצבים שונים, והמחזורים המשמשים מספקים מידע על מידת היכרותם של בני שיחם, מעמדם החברתי, גילם ומצב התקשורת. למרות יציבותה, נוסחאות הדיבור כפופות לשינוי היסטורי, למשל, הערעור של "מאדאם" היום נראה מיושן ללא תקנה.
מעניין שהכללים האלה מבוססים לא רק על נורמות מוסריות, אלא גם על מסורות תרבותיות ולאומיות. כלומר, היכרות עם הכללים של כללי הדיבור, אנחנו יכולים לקבל קצת מושג על התרבות של המדינה או האזור, עם נציגים אשר נצטרך לתקשר. ראוי לשקול כי כללים אלה אינם אחידים, כלומר, בנוסף ההבדלים הלאומיים, ישנם הבדלים בעלי אופי חברתי. לדוגמה, נוסחאות ששימשו לשיחה עם ילד יהיו בלתי הולמות בעת התקשרות עם מבוגר. זה נמצא לעתים קרובות בגננות ובמורים בבית הספר היסודי, לאחר שהתרגל לאחד הנורמות של תקשורת, קשה להם לשחזר את עצמם, כך נראה לאחרים כי הם מטופלים כמו ילדים. בניואנסים כאלה, המורכבות של המושג "כללי התנהגות", בין אם אתם מארגנים משא ומתן עם שותפים עסקיים או נפגשים לאירועים ידידותיים, לכו לקבל דרכון או ללכת לסלון יופי - כל סוג של תקשורת שלכם יציית לכללים שלכם.
סימנים של נימוסי דיבור מודרניים
כפי שכבר צוין לעיל, הכללים שאליו נושא התקשורת קבועים כל כך, עד כי אנו משתמשים בהם באופן לא מודע. כדי להבין טוב יותר את התופעה, כדאי לדעת על מאפייניה העיקריים.
- הצורך לעמוד בכללי התקשורת שנקבעו על ידי החברה.
- שימוש בפעולות דיבור כדי לבטא מחשבות ורגשות. ישנן אפשרויות רבות עבור פעולות כאלה, חלקם מסוגלים לשלב מספר פונקציות. לדוגמה, עם המילה "תודה" אנו יכולים להודות, תוך התנצלות, ולפעמים הוא משמש כדי לבטא רגשות שליליים.
- חברתי "מלטף" - כך הנמען תופס את דבקות הכללים של נימוס. פונה אל בן שיחו "בצורה" (בכבוד לבוס, ברכה עליזה לחבר), הגדרנו את זה
אל הרד הנדיב, הנותן הזדמנות לקורס שיחה חיובי. - ייצוג מפורש או נסתר של הצד המתקשר: "תודה רבה" או "סליחה, לא אעשה זאת שוב".
- קשר ישיר בין כללי הנימוס לדיבור לבין נימוס הוא קטגוריה אתית שהיא מאפיין חשוב של האדם.
נימוסי דיבור מסדירים לא רק את דרכי הטיפול והפרידה, אלא גם את ניהול השיחה. לכן, נדרש לראות כי נושא השיחה היה מעניין את כל המשתתפים של השיחה, כדי לשמור על האינטרס של המאזין ולהימנע קטגורי. למעשה, ישנם כללים רבים נוספים, אך ציות לכללים אלה הוא חיוני לשיחה מוצלחת.